Cellular World
Ditambahkan ke keranjang

Refund and Cancellation Policy

1. Bahasa Indonesia

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PEMBATALAN

Terakhir Diperbarui: 21 Oktober 2026

Terima kasih telah bertransaksi di cworld.id. Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik bagi Anda. Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan ini mengatur syarat, ketentuan, dan prosedur terkait pembatalan pesanan serta pengajuan pengembalian dana (refund) di situs kami.

1. Kebijakan Pembatalan Pesanan (Cancellation)

  • Sebelum Pembayaran: Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum pembayaran dikonfirmasi.

  • Setelah Pembayaran (Produk Fisik): Pembatalan pesanan yang sudah dibayar hanya dapat diajukan maksimal 2 jam setelah pembayaran berhasil, atau selama status pesanan belum diproses/dikirimkan oleh tim kami.

  • Layanan Berlangganan (Subscription): Anda dapat membatalkan layanan berlangganan kapan saja melalui pengaturan akun Anda atau dengan menghubungi tim dukungan kami. Pembatalan akan menghentikan tagihan pada periode berikutnya, namun biaya langganan pada periode berjalan tidak dapat dikembalikan.

2. Syarat Kelayakan Pengembalian Barang/Dana (Refund)

Pengajuan pengembalian barang atau dana hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Produk Fisik:

    • Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi dengan baik.

    • Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe, ukuran, atau jumlah).

    • Barang berada dalam kondisi asli, belum digunakan, label masih terpasang, dan berada dalam kemasan orisinal.

    • Pengajuan komplain wajib disertai dengan video unboxing tanpa jeda sejak paket dibuka.

  • Produk Digital & Layanan Jasa:

    • Pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi kegagalan sistem dari pihak cworld.id yang menyebabkan produk digital tidak dapat diakses/diunduh, atau layanan tidak dapat diberikan sesuai deskripsi.

    • Terjadi pembayaran ganda (double charge) akibat kendala teknis pada sistem pembayaran.

3. Pengecualian (Non-Refundable)

Pengembalian dana atau penukaran tidak berlaku untuk:

  • Produk digital yang sudah berhasil diunduh, diakses, atau kode lisensinya telah ditampilkan/digunakan.

  • Layanan jasa atau konsultasi yang sudah selesai dikerjakan atau sedang berjalan sesuai kesepakatan.

  • Kerusakan barang akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan atau kelalaian pihak ekspedisi pengiriman (jika tidak menggunakan asuransi pengiriman).

  • Produk yang dibeli dengan status promosi khusus, diskon cuci gudang (clearance sale), atau bertanda Non-Refundable.

  • Perubahan pikiran (change of mind) dari pihak pembeli setelah transaksi selesai.

4. Prosedur dan Batas Waktu Pengajuan

  1. Batas Waktu: Pengajuan komplain atau klaim refund wajib dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak produk diterima atau sejak kendala layanan terjadi.

  2. Cara Mengajukan: Kirimkan permohonan melalui email ke support@cworld.id dengan mencantumkan:

    • Nomor Pesanan (Order ID) dan bukti pembayaran.

    • Penjelasan rinci mengenai kendala yang dialami.

    • Bukti foto dan video unboxing (untuk produk fisik) atau tangkapan layar kendala teknis (untuk produk digital/layanan).

  3. Verifikasi: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 2–3 hari kerja dan menginformasikan status persetujuan melalui email.

5. Proses Pencairan Pengembalian Dana

  • Jika pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang Anda gunakan atau melalui transfer bank yang disepakati.

  • Waktu pemrosesan pengembalian dana memerlukan waktu sekitar 5 hingga 14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan gerbang pembayaran (payment gateway) masing-masing.

  • Biaya pengiriman pengembalian barang akan ditanggung oleh cworld.id apabila kesalahan murni berasal dari pihak kami.

6. Kontak Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan ini, silakan hubungi kami melalui:

2. English Version

REFUND AND CANCELLATION POLICY

Last Updated: October 21, 2026

Thank you for shopping and transacting at cworld.id. We strive to provide the best products and services for our users. This Refund and Cancellation Policy outlines the terms, conditions, and procedures for order cancellations and refund requests on our website.

1. Order Cancellation Policy

  • Before Payment: You may cancel your order at any time prior to payment confirmation.

  • After Payment (Physical Goods): Paid orders can only be canceled within 2 hours of payment confirmation, provided that the order has not yet been packed or shipped by our team.

  • Subscription Services: You may cancel recurring subscriptions at any time via your account settings or by contacting our support team. Cancellation will stop future billing cycles, inside the current active billing period remains non-refundable.

2. Eligibility for Refunds and Returns

Refund or return requests are only eligible under the following circumstances:

  • Physical Products:

    • The item received is defective, damaged, or non-functional upon arrival.

    • The item delivered does not match the order specifications (wrong model, size, or quantity).

    • The item must be unused, in its original condition, with all tags and original packaging intact.

    • Claims must be accompanied by an unedited unboxing video recorded from the moment the package is opened.

  • Digital Products & Services:

    • A refund may be requested if a technical failure on cworld.id's end prevents you from accessing or downloading the digital product, or if the service was not delivered as described.

    • Duplicate charges occurred due to a technical glitch in the payment processing system.

3. Non-Refundable Items and Services

Refunds or exchanges do not apply to:

  • Digital products that have already been downloaded, accessed, or had their license keys revealed/redeemed.

  • Services or consultations that have already been rendered or are currently in progress.

  • Damages caused by user misuse, mishandling, or third-party courier negligence (where shipping insurance was not selected).

  • Promotional items, clearance sale products, or items explicitly marked as Final Sale or Non-Refundable.

  • Requests based on buyer's remorse or a change of mind after the transaction is completed.

4. How to Submit a Request & Timeframes

  1. Submission Window: All refund or return requests must be submitted within 3 (three) calendar days from the date the item was delivered or the service issue occurred.

  2. Submission Process: Send an email to support@cworld.id containing:

    • Your Order ID and proof of payment.

    • A clear description of the issue.

    • Supporting evidence, such as an unboxing video/photos (for physical goods) or screenshots of the technical error (for digital products/services).

  3. Review Process: Our team will evaluate your request within 2–3 business days and notify you of the approval or rejection status via email.

5. Refund Processing

  • Once your refund is approved, the credit will be processed back to your original method of payment or via an agreed-upon bank transfer.

  • Please allow 5 to 14 business days for the refunded amount to reflect in your account, depending on your bank or payment gateway provider's processing times.

  • Return shipping costs will be covered by cworld.id only if the return is a direct result of our error (e.g., defective or incorrect item sent).

6. Contact Information

If you have any questions or concerns regarding this Refund and Cancellation Policy, please contact us at: